01734     2200193   4500001002100000005001500021035002000036007000300056008003900059084001700098100001600115245016300131260004500294300003600339856003100375650003300406520108100439990002001520INLIS00000000000521220190930123213  a0010-0919000033ta190930                |          | |    a602 GIT 20190 aGita Sefcia1 aAplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Menggunakan Metode Servqual Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Pangkalpinang Bangka Belitung  aPangkalpinang :bSTMIK Atma Luhur,c2019  axv, 123 hlm :bIlus ;c21x29 cm  arepository.atmaluhur.ac.id 4aLayanan Pengaduan Masyarakat  aSaat ini (BPBD) Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Baxngka Belitung menyatakan siap siaga dalam masyarakat memberikan informasi atau melaporkan pengaduan sesuatu yang terjadi di lingkungan mereka harus mendatangi tempat langsung ke kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, hal itu sangatlah tidak efektif karena harus menghabiskan waktu untuk mendatangi kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kota Pangkalpinang tersebut. Tujuan dari aplikasi layanan pengaduan masyarakat agar dapat memberikan kemudahan kepada masyarkat untuk melaporkan bencana yang dialaminya. Aplikasi layanan pengaduan masyarakat khususnya masalah bencana alam yang ada dikota Pangkalpinang berbasis android dengan metode servqual yang dimana metode ini (Service and Quality) merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus ditingkatkan kualitas pelayanannya yang terjadi antara persepsi dan harapan masyarakat. Tentu saja bisa membantu dalam menanggulangi bencana dikota Pangkalpinanang.  a09366/602/SAL/H