Balanced Scorecard For Business Hery text Jakarta : Grasindo, 2017 ind Pengukuran kinerja berdasarkan konsep balanced scorecard ini memiliki kelebihan jika dibandingkan dengan konsep yang telah ada sebelumnya, yaotu cakupannya lebih konfrehensif, dimana disamping menggunakan tolak ukur keuangan sebagai dasar pengukuran kinerja, juga menggunakan tolak ukur keuangan sebagai dasar pengukuran kinerja, juga menggunakan tolak ukur non keuangan (yang terdiri dari aspek kepuasaan pelanggan, proses bisnis internal, serta aspek pertumbuhan dan pembelajaran. yang menajdi faktor kritis bagi efektifnya balanced scorecard adalah adanya keselarasan antara seluruh ukuran dalam empat perspektif dengan misi dan tujuan strategis perusahaan. balanced scorecard memberikan sebuah kerangka kerja komprehensif yang menerjemahkan tujuan strategis. Penilaian kinerja URN:ISBN:978-602-375-934-7