Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut Syafruddin Chan text Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2003 ind buku ini mengupas tuntas masalah yang berhubungan dengan relationship marketing, termasuk cara menjalankannya tahap demi tahap. dengan demikian siapapun anda, peminat relationship marketing atau orang yang ingin menjalankan konsep ini diperusahaan anda, dapat memahaminya dengan mudah pemasaran URN:ISBN:979-22-02156-4