na INLIS000000000002256 20180629105303 0010-0618000127 ta 180629 g 0 ind 979-533-600-2 658.401 658.401 FAN p Fandy Tjiptono Prisip-Prisip Total Qualiti Service Ed. II Yogyakarta : Andi, 2002 175hlm : Ilus ; 16X23 cm Manajemen kontrol Buku ini membahas secara gamblang prinsip-prinsip poko total Quality service yang menekankan unsur fokus pada pelanggan ( Customer fokus) 04888/SAL/H