Prisip-Prisip Total Qualiti Service Fandy Tjiptono text Yogyakarta : Andi, 2002 ind Buku ini membahas secara gamblang prinsip-prinsip poko total Quality service yang menekankan unsur fokus pada pelanggan ( Customer fokus) Buku ini membahas secara gamblang prinsip-prinsip poko total Quality service yang menekankan unsur fokus pada pelanggan ( Customer fokus) Manajemen kontrol URN:ISBN:979-533-600-2