Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Pengembalian Keputusan dengan Kepuasan Website : Studi Kasus BelitungIsland.Com Nado Natafitra text Pangkalpinang : ISB Atma Luhur, 2024 | Penelitian ini menggunakan metode campuran, dengan analisis data kuantitatif yang diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 200 responden di Pangkalpinang. Mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki (61,5%), berusia antara 26 hingga 30 tahun (40%), dan berpendidikan S1 (63%). Sebagian besar responden adalah pelajar (32,5%) dan memiliki penghasilan antara 6 juta hingga 12 juta (43,5%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada gilirannya mempengaruhi keputusan wisata mereka. Uji validitas menggunakan korelasi Pearson menunjukkan nilai RXY lebih tinggi dari rtabel (0,75) dengan nilai mulai dari 0,8339 hingga 0,8765, dan uji reliabilitas Cronbach's Alpha menunjukkan tingkat konsistensi internal yang sangat tinggi (0,814 hingga 0,932). Data memenuhi asumsi normalitas (nilai Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,200) dan tidak menunjukkan multikolinieritas atau heteroskedastisitas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas website travel secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna dan mempengaruhi keputusan mereka untuk mengunjungi destinasi wisata. Hasil ini memberikan wawasan penting bagi pengelola destinasi wisata di Belitung dalam era digital untuk meningkatkan kualitas website mereka guna menarik lebih banyak wisatawan. Customer Relationships Management